新闻网讯（通讯员 钟玲玲 杨谕霖 摄影 胡艳）4月至6月，武汉职业技术大学数智商务学院联动宝尊电商集团、南通天辰新智能科技有限公司、武汉亿珈哆文化传媒有限公司，落地电商客服运营、品牌直播运营两大产教融合实战实训项目。让学生扎根真实商业场景，在“618”大促周期内承接品牌一线业务，以真实经营成果检验育人成效，探索服务区域数字经济的职教育人新路径。

       把企业真实业务搬进课堂，让“准员工”直面品牌客户与直播镜头。4月16日至6月30日，来自电子商务、现代物流管理、商务数据分析与应用、跨境电商、金融服务与管理、工商企业管理等专业的253名学生，为蕉内、追觅、星巴克、碧然德四个品牌提供真实客服服务，全面承担售前咨询、订单跟进、售后处理及客诉化解等全流程任务。 

      “以往实训多在模拟系统里操作，但这次接待的每一位客户都是真实的，每一句话术都关乎品牌形象。”参与蕉内品牌客服实训的电子商务专业24301班学生陈希贝深有感触。

       面对“618”大促井喷式咨询量，学生团队展现出极强的抗压能力与专业素养。76天实训周期内，学生累计服务客户数量达40余万人次，处理咨询工单超过80万件，单日最高处理量突破14000件。学生们在高强度的实战中灵活运用话术设计与沟通技巧，将课堂所学转化为解决实际问题的能力。

“企业需要的不只是懂理论的学生，更是入职即能上岗的准员工。”宝尊电商驻校项目负责人表示。此次校企双方共同制定专项实训计划，搭建“双师协同”指导体系，让课堂理论与企业岗位技能深度融合。

       同期，学院与武汉亿珈哆文化传媒有限公司合作开展品牌直播实训，选拔10名学生组成实训团队，投入容声冰箱直播运营业务，在校内直播基地开展企业化实岗运营。

       实训采用“师徒制”小班带教模式，企业运营经理上官正驻校全程指导，围绕脚本策划、主播话术、流量投放、短视频引流、后台数据复盘等核心电商技能开展实战教学。学生分为主播、运营两大岗位，严格执行企业排班管理制度，全方位参与直播间全流程运营。

      经过实操打磨，实训团队交出亮眼经营数据：累计直播时长1155小时，整体成交金额达36.15万元，成交订单122单，客单价超3000元。

       实训过程中多名学生表现突出。物流24301班潘熙玉直播间峰值在线人数突破百人，场均成交7单以上，个人月度带货额18.2万元，自制引流短视频播放量30.6万次；电商24301班王启昊负责数据运营，经过持续调整投流方案，将直播间投流回报率从0.83提升至2.17。

       企业导师上官正对学生学习能力、实操可塑性给予高度评价。参训学生也纷纷表示，真实带货实战让自身专业技能落地，对未来电商相关职业发展更具底气。

       数智商务学院院长周蓉表示，本次客服、直播两大产教融合实训是学院推进“引企入教” 改革的重要实践。学院紧跟数字商务产业发展趋势，持续联动头部电商、文化传媒企业搭建实战教学平台，将真实商业业务场景嵌入日常教学体系，让学生在实战中打磨专业技能、积累一线从业经验，切实打通校园实训与行业就业的衔接通道。

 审核：敖锋  责任编辑：娄修明