新闻网讯（通讯员 杨俊超）近日，在2025年“618”电商年中大促活动中，我校智能商务学院150名学生参与的“电子商务客服运营产教融合实训项目”成果斐然。学子们以扎实的专业技能和出色的职业素养，助力蕉内品牌实现销售额超5000万元的亮眼成绩。
本次实训项目由智能商务学院与蕉内品牌联合实施，旨在为学生提供真实的电商客服运营实战平台，提升实战能力。项目启动前，蕉内品牌资深培训师开展了为期一周的岗前培训，内容涵盖产品知识、客服沟通技巧、平台操作及客户关系管理，为学生胜任岗位奠定坚实基础。
实训期间，150名学生分组负责蕉内品牌在天猫、京东、唯品会、抖音等主流电商平台的客服工作。他们熟练运用千牛工作台、京麦、唯品会客服工作台、抖音小店工作台等专业工具，为消费者提供咨询解答、订单处理、售后跟进等全方位服务。
面对“618”大促的流量高峰与高强度压力，学生们高效响应、精准服务。凭借扎实的培训功底和良好的沟通能力，他们耐心倾听诉求、精准推荐产品、及时解决问题，赢得了客户广泛认可。数据显示，实训期间客户满意度高达99.1%，平均响应时间仅14秒，单日人均接待量超700人次，充分展现了学院育人成效。
“智能商务学院学生学习能力强、服务意识高、反应迅速，展现了出色的职业素养与专业技能，为品牌大促成功提供了有力支持。”蕉内品牌方对学生表现给予高度评价。
鉴于学生在项目执行过程中的突出表现，智能商务学院评选一批“优秀实训生”并给予奖励。获奖代表、电商23301班宋佳露说：“实训让我深入掌握了电商客服全流程，提升了高压环境下的工作效能与团队协作能力，这些实战经验让我对未来职业发展信心倍增。”
智能商务学院院长周蓉指出，此次项目是学院深化产教融合、校企合作的又一次成功实践。学院将持续创新人才培养模式，深化校企协同，为学生提供更优质的实践平台，培养适应新时代电商行业发展的高素质技术技能人才。
审核：敖锋 责任编辑：娄修明
