通讯员 温磊 徐晨

       2026年武汉网球公开赛在光谷国际网球中心火热进行。当所有人的目光聚焦赛场的激烈角逐，场馆内外，随处可见一身嫩绿色服装的志愿者身影。武汉职业技术大学22名青年志愿者，在两名带队教师的统筹下，分布在嘉年华广场、贵宾厅、场馆通道、交通接驳口岸各个岗位。他们站在聚光灯照不到的地方，如同赛事运转中一个个务实的小齿轮，凭着耐心与热忱，将课堂所学，落实到赛事一件件细碎的服务当中。

       这支志愿队伍由旅游与航空服务学院19名学子、外语外贸学院3名学子组成。赛事筹备阶段，学校没有笼统分派岗位，而是结合会展、空乘、酒店管理、旅游、外语各专业特长，对标武网实际工作需求精准匹配，让志愿者把书本知识转化为现场一次次引导、一回回应答、一项项协调。

       武网嘉年华广场人声鼎沸，会展策划与管理专业的志愿者便驻守这片热闹的外场。他们穿梭于各主题展区，整理物料、协助点位布置，引导市民游客体验匹克球等趣味互动项目；遇到游客扎堆体验活动，便上前温和分流，维护展区通行秩序。现场环境嘈杂，指引话术需要反复诉说，对体力是不小的考验。在广场上遇见会展25301班郑煜凡时，她脸上带着笑意：“感觉在学校的课没有白学，终于派上用场了。”话音刚落，她转身汇入人流，组织观众打卡、发放纪念品。

       转入相对安静的贵宾服务区，是另一重服务考验。空中乘务专业志愿者身姿挺拔，嘉宾抵达时主动上前迎接，值守贵宾室，陪同往来观赛区域与包厢。服务的分寸，藏在每一处细微举止之间。不同于校园里的模拟实训，现场来宾背景各不相同，状况随时变化，需要细心观察，提前体察对方的需求。决赛当日，赛事组委会贵宾区负责人冯菲琴特意拉着志愿者们合影留念，反复说着“明年再来。”

       一场大型赛事的平稳运行，很多功夫都藏在不易被看见的后勤保障中。酒店管理专业志愿者就扎根餐饮保障岗位。赛会工作人员轮班密集，每到饭点，客流高峰接踵而至。志愿者们守好餐区，做好餐品流转和现场接待。高峰时段人手紧张，留给大家休整的时间十分有限，他们将课堂学到的宴会运营、服务管控思路，融入餐饮服务各环节，稳稳托举起赛事的后勤底座。

       临近每场比赛开赛，场馆各个入口瞬间涌入大批观众。研学旅行管理与服务、旅游管理专业学子驻守在这些关键通道。不断有观众前来询问看台、卫生间、补给点的方位。志愿者们面带微笑，抬手指引方向，耐心解答各式各样的问题。场馆之内人声喧闹，既要给出清晰准确的指引，也要安抚部分急于进场观众的情绪，常常一站就是数小时，腿脚酸胀已是常态。“每天一下班，我在车上就睡着了。” 研学25301班田陈美笑着说道，“但是工作的时候，我不觉得累。”

       外语外贸学院的三名学子，扛起了涉外语言沟通的重任。他们负责涉外交通调度，对接外籍球员、教练及工作人员的出行事宜。迎来送往、顺畅交流，成为外籍人员抵达后的第一份温暖印象。试卷上的外语习题变成真实的现场沟通，每一次对话，都关乎外籍人员出行衔接是否顺畅。“刚开始只能完成规定动作，不敢多交流。这几天，已经能够自如地和球员教练们寒暄。” 商务英语专业25303班侯懿琳分享感受，“感觉每天都在交新朋友。”

       学子们在岗位上发光发热的背后，是带队教师的专业支撑与全程陪伴。旅游与航空服务学院教师温磊、徐晨坚守一线，统筹天河机场、武汉站的接机接站工作。机场与高铁站接待充满变数，航班、列车临时改点是家常便饭。两位教师既要调度志愿者跟进每一批抵达人员的接待，又结合实况，讲解接待礼仪、沟通技巧以及应急处置方法。遇到棘手的协调难题，教师会依托专业经验给出解决方案，陪伴青年学子适应赛会高强度的工作节奏。温磊连续三年参与武网志愿保障，徐晨也已是第二年投身这项工作，“可能的话，想一直做下去”，是两位教师共同的心愿。  

       从喧嚣热闹的嘉年华外场，到注重细节分寸的贵宾服务区；从机场、火车站的抵达口岸，再到人潮涌动的场馆入口，22名志愿者与两位带队教师奔走在赛事各个节点。不少学子报名武网，原本怀揣着现场观看顶级网球赛事的期待，可上岗之后，大多时候只能远远听见看台传来的阵阵欢呼。

       岗位上，有连轴转带来的疲惫，也有初上手面对繁杂场面时的局促。但武职大青年志愿者在一桩桩琐碎实务里沉淀成长，把在校习得的专业本领化作实实在在的服务。远离赛场聚光灯，这群年轻人以独有的热忱，默默守护着这场家门口的国际赛事。

       审核：谢丽  责任编辑：娄修明